在三亚旅游遇纠纷怎么办？记住这个操作可以“放心游”→

• 来源：南国都市报微信公众号、三亚发布微信公众号

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• 时间：2024-01-21 17:07:49

为提升三亚旅游服务质量

此前，“三亚放心游”平台

升级“先行赔付”机制

创新实施“小额快赔”

当市民游客遇到旅游纠纷时

如证据充分，诉求合理

可实行即诉即赔

赔付金无需冻结

及时保障市民游客合法权益

由三亚市旅文局指导、三亚市科投集团提供技术支持及运营维护的“三亚放心游”平台，自上线以来，已成为市民游客维护合法旅游消费权益的重要途径，成为三亚“放心游”品牌的重要展示平台，为商家诚信经营，释放旅游市场消费潜力提供了有力保障。

2023年11月，“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制，对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围，证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔，无需冻结，消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用，再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况，12345热线客服将联系消费者，告知相关投诉工单最终处理情况，及应返还金额。

今年1月1日起，三亚进一步优化“小额快赔”机制，取消赔付金额上限。“‘小额快赔’机制的实施和优化，是三亚从实际出发，汇总整理投诉工单整体情况及消费者实际投诉场景、投诉需求后，进一步提升旅游消费投诉响应速度和消费者满意度，提出并执行的优化举措。”三亚市科投集团相关负责人介绍，该举措预示着“三亚放心游”平台将在未来协调、解决更多旅游消费投诉场景，在预防重大消费舆情中承担更多社会责任。

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责任编辑：符金花